Как вернуть товар на Wildberries

Возврат товара на Wildberries стал более структурированным и прозрачным — маркетплейс ввел новый пилотный проект «Простой возврат» и обновил правила работы с возвратами. Однако слухи о двукратном повышении платы за возврат были официально опровергнуты пресс-службой Wildberries. Рассказываем, как работает возврат, какие сроки действуют и как оформить заявку.

Главное о возврате: что изменилось и что осталось прежним

В Wildberries внедрил несколько важных нововведений в процедуру возврата. Срок возврата товаров надлежащего качества теперь составляет 14 дней с момента получения (ранее было 21 день).

Wildberries запустил пилотный проект «Простой возврат», который упрощает процедуру для покупателей — теперь вернуть товар можно в течение 14 дней без предварительного одобрения заявки от продавца.

Однако слухи о повышении платы за возврат до 200 рублей не подтвердились — пресс-служба Wildberries официально опровергла эту информацию, заявив, что ранее установленные условия остаются действительными.

Сроки возврата товара на Wildberries

При этом покупатель имеет право вернуть товар в течение гарантийного срока производителя. Если он не определен — срок возврата составляет один год.

Какие товары нельзя вернуть на Wildberries

Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату:

• Средства личной гигиены (зубные щетки, влажные салфетки, ватные палочки)

• Постельное белье

• Нижнее белье, включая купальники и плавки

• Парфюмерия и косметика

• Товары 18+

• Ювелирные изделия

• Печатные издания (книги, альбомы, календари, блокноты)

• Скоропортящиеся продукты питания

• Медикаменты и БАДы

• Бытовая техника (смартфоны, ноутбуки — при надлежащем качестве)

• Агрохимикаты и химические вещества

Важно: даже если товар относится к невозвратной категории, при подтверждении брака или дефекта его можно вернуть. Невозвратные товары обычно отмечены в карточке товара специальным значком.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат на Wildberries

Шаг 1. Оформите заявку в личном кабинете или приложении

Войдите в приложение Wildberries или на сайт под своей учетной записью. Перейдите в раздел «Заказы».

Выберите «Возвраты», нажмите кнопку «Выбрать товар». В открывшемся окне выберите товар, который необходимо вернуть.

Укажите причину возврата из предложенного списка, добавьте комментарий и приложите фото (особенно важно при возврате бракованного товара). После заполнения всех полей подтвердите создание заявки.

Система автоматически сформирует QR-код, который понадобится при сдаче товара. Если вы передумаете возвращать товар, заявку можно отменить.

Шаг 2. Дождитесь решения продавца

Продавец рассматривает заявку в течение 5 дней. Если продавец не принимает решение в установленный срок, заявка одобряется автоматически.

Важно: при пилотном проекте «Простой возврат» заявка может быть одобрена без предварительного рассмотрения продавцом.

Шаг 3. Подготовьте товар к возврату

Убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Все ярлыки, бирки, пломбы и защитные наклейки должны быть на месте и не повреждены.

Упакуйте товар в оригинальную упаковку или в любую другую, обеспечивающую сохранность при транспортировке. Вложите все комплектующие, аксессуары, инструкции и документы.

Шаг 4. Выберите способ возврата

Через пункт выдачи Wildberries (ПВЗ):
Просто придите с товаром и QR-кодом из приложения в любой пункт выдачи — независимо от того, где вы его получали. Сотрудник отсканирует код, проверит соответствие и примет возврат.

Через курьера Wildberries:
При возврате крупногабаритных товаров можно вызвать курьера через приложение, указав удобное время. Учтите, что за один раз курьер сможет забрать для возврата максимум 10 позиций.

Платный возврат: с покупателя может взиматься плата от 50 до 100 рублей за каждый возвращаемый товар (кроме возврата по браку). Точная сумма указывается при создании заявки.

Шаг 5. Получите деньги

Деньги возвращают на банковскую карту или «WB Кошелек» в зависимости от способа оплаты. Срок возврата составляет до 10 дней. С ноября 2025 года Wildberries сократил срок получения денег при возврате до 1-2 дней.

Что делать, если продавец отклонил возврат

Если продавец отклонил заявку, а вы не согласны с его решением, у вас есть следующие варианты:

1. Подготовьте четкую претензию. Опишите проблему, приложите все доказательства (фото дефектов, переписку, документы).

2. Направьте досудебную претензию. Продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 рабочих дней.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец не реагирует, подайте жалобу в надзорный орган.

4. Инициируйте чарджбэк. Обратитесь в банк для оспаривания транзакции — этот способ возможен при наличии мотивированных доказательств дефекта.

Рекомендации эксперта по возврату товара

Эмма Татевосян, предприниматель, владелица двух ПВЗ Wildberries в Москве, советует:

«Тщательно проверяйте товары при получении заказа. Если с ними все в порядке, у сотрудников не возникнут вопросы на предмет дальнейшего возврата. Удастся вернуть сразу в пункте выдачи.

Если же вы забрали товар, но дома обнаружили брак, позицию можно вернуть в пункт выдачи только с наличием одобренной заявки. Ее нужно создать в личном кабинете: описать проблему, прикрепить фото и дождаться ответа от продавца. Обычно рассмотрение занимает от 1 до 5 дней. Отвечают быстро и зачастую одобряют заявку».

Резюме: главное о возврате на Wildberries

Официальный сайт Wildberries: https://www.wildberries.ru

Оставить отзыв