Маленький гений, магазины детских товаров

Добрый вечер. Я являюсь постоянным покупателем магазина "Маленький гений", но сегодня столкнулась с жуткой ситуацией в магазине, расположенном в ТК "Галерея".21.02.2017 купила для племянницы игрушку,которая не подошла ей по возрасту. Чек потеряла. На следующий день 22.02.2017 я пришла в магазин, чтобы вернуть товар и получить денежные средства, на что продавцы сказали, что без чека этого сделать невозможно и позвали управляющую Шевченко О.Я., которая отказала в возврате товара и сказала, что это невозможно, так как в "магазине есть аналогичный товар" и возвращать деньги она не обязана, так же, как и восстанавливать чек, ссылаясь на ст.25 "О защите прав потребителя". Аналогичного товара для меня в магазине не нашлось.Я написала заявление о возврате денежных средств, на что Шевченко усмехнулась и написала: отказано на основании ст. 25. Весь разговор с ее стороны протекал на повышенных тонах, в хамской форме, разговор дошел до оскорблений в мой адрес, в конце концов, она просто удались в подсобное помещение. Я обратилась в администрацию комплекса и попросила разобраться в ситуации. Когда пришел администратор, Шевченко не было на рабочем месте, а продавцы сказали, что не могут дозвониться до нее, так как, возможно, она уже едет домой в 18.30 вечера. На основании комментариев к закону РФ "О защите прав потребителе" покупатель имеет право "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы". Хотелось бы, чтобы были приняты соответствующие меры по отношению Шевченко со стороны руководства как ТК Галерея, так и высшего руководства магазина.ВООБЩЕМ, ЕСЛИ ВЫ НЕ УВЕРЕНЫ ПОДОЙДЕТ ЛИ ВАШЕМУ МАЛЫШУ ИГРУШКА ПО ВОЗРАСТУ ИЛИ ДРУГИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В МАЛЕНЬКОМ ГЕНИИ, ТАК КАК ДЕНЬГИ ВАМ НЕ ВЕРНУТ, ОСКОРБЯТ И НАХАМЯТ. ВЫЙДЕТ СЕБЕ ДОРОЖЕ. ДУМАЛА СЕРЬЕЗНЫЙ МАГАЗИН, А ОКАЗАЛАСЬ, А ОНИ ЗА 600 РУБЛЕЙ ОСКОРБЛЯЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ