Покупки в H&M — с какими проблемами можно столкнуться

Поклонники модной одежды по демократичным ценам H&M нередко сталкиваются с различного рода проблемами при посещении сайта или покупке онлайн. Особенно остро это ощутилось в период самоизоляции, когда резко увеличилось количество интернет-заказов.

Сотрудников на складах H&M в период карантина поубавилось, что несомненно повлияло на сроки обработки и формирования посылок. Отметим, что покупатели также сейчас отмечают загруженность телефонной линии, время ожидания ответа может занимать до 10-30 минут. Однако, компания просит дождаться ответа, если вам необходимо прояснить ситуацию по своему заказу.

Кстати, при оформлении заказов на сайте hm.com доставка по умолчанию указана Почтой России. Для того чтобы использовать бесконтактную доставку, вам нужно выбрать доставку курьером.

Итак, наша редакция решила разобраться в самых популярных сложностях и составила ответы по волнующим темам.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ H&M НЕ РАБОТАЕТ

Большой поток онлайн покупателей иногда приводит к сбоям работы сайта, но такое бывает крайне редко. Чаще покупатели не могут зайти с определенного устройства не по этой причине.

Что делать, чтобы сайт или приложение H&M снова заработало?

• Возможно, ошибка возникла в приложении. Попробуйте переустановить приложение H&M и перезапустить телефон, предварительно очистив кеш самого приложения.

• Если же Вы пользуетесь стационарным компьютером, очистите файлы куки и удалите историю браузера (как это сделать Вы можете узнать в интернете). После чего зайдите через браузер ещё раз.

Если у Вас телефон с операционной системой Android и вы думаете, что дело в приложении, выполните следующие шаги (дополнительно):

• Выберите "Настройки" в Вашем телефоне.
• Выберите "Приложения" в разделе "Настройки".
• Выберите приложение H&M
• Выберите Хранилище (Storage)
• Выберите "Очистить данные".

Также попробуйте перезапустить Wi-Fi роутер, возможно, ошибка возникает при отправке данных.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПРОБЛЕМА СО ВХОДОМ НА САЙТ H&M НЕ УСТРАНЯЕТСЯ

Если после всех вышеперечисленных действий, вы всё ещё не можете зайти на сайт или приложение, отправьте на электронную почту Службы поддержки customerservice.ru@hm.com, следующую информацию:

1. модель телефона / с какого браузера входите на сайт;
2. версию операционной системы;
3. самая ли новая версия приложения установлена;
4. скриншот ошибки;
5. как давно появилась ошибка?
6. IP адрес.

Обязательно укажите в письме, что вы пробовали переустановить приложение и чистили файлы cookies в вашем браузере.

НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА H&M

Если вы не можете сделать заказ на сайте (например, выдаёт ошибку или неактивна кнопка «завершить покупку»), лучше всего сразу связаться со Службой Поддержки Н&М по бесплатному телефону 8 (800) 500-78-00. Но прежде, чем связываться, убедитесь, что:

• В графе "Адресная книга" вашего аккаунта вмещаются все символы.

Их количество символов в адресе не должно превышать 40 знаков с пробелами. Внесите изменения в вашем адресе доставки, если это необходимо. Вы можете редактировать/сократить любое слово в адресе (к примеру, "улица" на "ул." и т.д.) или вписать номер квартиры во второй строке.

• Вы столкнулись с ошибкой "Это изделие нельзя добавить в настоящий момент"

Такая ошибка чаще всего связана с тем, что товара нет в наличии, но на сайте информация о наличии еще не успела обновиться.

ВОЗВРАТЫ H&M: КАК ОФОРМИТЬ. ПЛАТНО ИЛИ БЕСПЛАТНО. КАК УЗНАТЬ ТРЕК-НОМЕР

Первое, что стоит упомянуть: при покупке товаров на сайте hm.com, начиная с 1 июня 2020г., срок возврата составляет 30 дней с момента получения заказа.

Опция примерки или частичного выкупа не предусмотрена в интернет-магазине H&M. Посылку необходимо выкупить полностью, после чего вы можете осуществить полный или частичный возврат.

Для участников программы лояльности возврат товаров бесплатный.

Возврат товаров, приобретенных в онлайн-магазине, можно осуществить только онлайн.

Бланк возврата H&M

Всю информацию о возврате вы можете найти на бланке, который был вложен в вашу посылку, или же перейдя по ссылке >

Если вы купили товар в одном магазине, а хотите вернуть в другой – такое возможно. Возврат товаров, приобретенных в рознице, может быть осуществлен в любом магазине России независимо от магазина приобретения.

Мы выяснили, что в июне и июле 2020г. сроки обработки и формирования посылок могут продлены быть даже до 5 рабочих дней

Возврат денежных средств происходит на протяжении максимально 10 рабочих дней с момента сканирования вашей посылки на складе. Если вы уже указали банковские реквизиты, деньги автоматически будут отправлены системой в ближайший рабочий день после того, как посылка будет отсканирована компанией.

После отправки посылки со склада, H&M отправляет электронное письмо-подтверждение с трек-номером (он же номер накладной) для его отслеживания – проверьте информацию в тексте письма, не открывая PDF файл!

Проверьте папку входящие или спам, чтобы убедиться в получении письма. В зависимости от выбранного способа доставки номер отслеживания (накладной) начинается на цифры 11 в случае курьерской службы СДЭК и на цифры 150 - Почты России.

После сканирования возврата на электронную почту вам придет письмо-подтверждение. Сканирование посылки может занимать до 5-7 рабочих дней.

В случае возникновения любого рода вопросов лучше связаться со Службой поддержки по номеру 8 (800) 500-78-00.

МОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ H&M, ЕСЛИ ЗАКАЗАЛИ НЕДАВНО

Отмена заказа на сайте H&M возможна в течение короткого промежутка времени (максимально 30-40 минут после оформления) – только через звонок в Службу поддержки: 8 (800) 500-78-00.

В случае, если заказ уже находится на этапе обработки, отменить его в системе нет возможности.

За вами остается право отказаться от доставки и не выкупать посылку, однако, рекомендуем не злоупотреблять данной опцией.

ЕСЛИ БОНУСЫ H&M НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ

Если вы являетесь участником программы лояльности, но не видите никаких скидок и бонусов, не расстраивайтесь! Просто активируйте их в корзине во вкладке "Мои бонусы и предложения".

КОГДА ОБНОВЛЯЮТСЯ БАЛЛЫ H&M

Баллы обновляются в течение 3 рабочих дней после получения вашего перевода, совершенного в результате покупки на сайте или приложении H&M.

КАКИЕ МАГАЗИНЫ H&M СЕЙЧАС РАБОТАЮТ

Некоторые магазины H&M возобновляют свою работу. В каждом регионе России – свой график открытия магазинов.

Уточнить информацию об открытии интересующего вас магазина и часы его работы в разделе "Найти магазин" на официальном сайте: www2.hm.com

Яндекс и Гугл карты пока не отражают реальной ситуации по работе магазинов в конкретном городе, да и на самом сайте H&M покупатели замечали ошибки в перечне открытых магазинов. Информация обновляется постепенно.

Компания продолжает корректировать данные по открытым магазинам благодаря обратной связи со своими покупателями через социальные сети, в том числе группу ВК: https://vk.com/hmrussia

НЕ ЗАБУДЬТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВЫ О H&M